Quem responde
Qual resposta sai quando um Botinho e uma automação dividem o mesmo canal.
Onde isso é decidido?
Não é uma tela à parte. Uma automação publicada e um Botinho que pode responder sem ela ficam os dois no canal. Veja Automações e Botinho.
Quem envia a resposta?
Um fluxo que já está esperando este cliente continua. Senão, a primeira automação publicada que combina com a mensagem roda, e o Botinho não responde também a essa mesma mensagem. Um passo de Botinho dentro do fluxo ainda é o fluxo. Se nenhuma automação pega a mensagem, o Botinho responde quando Responder sem automação está ligado nesse canal. Se nenhum dos dois está definido, nada é enviado.
O que pode dar errado?
Por que o Botinho ficou quieto?
Uma automação publicada pegou a mensagem. O Botinho responde sozinho só quando nenhuma automação trata dela.
Por que a mensagem seguinte veio do Botinho?
A automação terminou. Uma mensagem depois pode ser o Botinho nesse canal, e essa resposta gasta as ações dela. Veja Ações.
Por que ninguém respondeu?
Uma pessoa pode estar atribuída à conversa, a automação pode ainda ser um rascunho, ou Responder sem automação pode estar desligado. Uma automação definida para rodar toda vez ainda pode começar com alguém atribuído. O Botinho não.